2026년도 소방민원 업무만족도 설문용역

소방민원 업무만족도 설문 과업 지시서 󰊱 과 업 명 : 2026년 소방민원 업무만족도 설문 용역 󰊲 과업목적 : 소방민원(완비증명, 위험물허가)에 업무만족도 설문 민원업무 처리에 대한 문제점을 진단하고 개선방안 도출 󰊳 과업기간 : 2026. 6월 착수일 ~ 7. 15까지 󰊴 과업의 범위 : 소방민원 (2025.7.1. ~ 2026.5.31. 처리한 완비증명, 위험물 허가) 󰊵 단위과제별 설문조사 추진계획 1. 조사방법 : 전화 또는 온라인 설문조사 (문자 또는 이메일) 2. 조사대상 : 완비증명, 위험물허가 3. 표본선정 : CATI sampling 시스템 이용 무작위 자동추출 ※ CATI (Computer Assisted Telephone Interviewing) : 면접원이 컴퓨터 화면에 나타난 질문을 전화로 면접 대상에게 읽어주고, 응답을 화면에 바로 입력 4. 측정분야 - 민원업무 중 업무처리 절차 등 불편사항 경험 여부 등 - 민원인 만족도 체감정도를 분야별·소방관서별 점수화 5. 모니터링 요원 사전교육 및 검증 가. 모니터링 요원 사전교육 후 모니터링 실시 나. 모니터링 요원의 설문결과에 대하여 검증요원의 검증 실시 6. 평가결과 분석 가. 조사결과 기관별 ․ 항목별 취약요소 분석 나. 조사내용은 서울소방재난본부와 협의 선정 7. 착수보고 및 협의 가. 설문내용 협의 : 평가 질문서(시나리오) 작성 및 발주청 승인 후 착수계약 후 3일 이내 나. 착수보고 : 계약 후 3일 이내 착수관련 자료 제출 다. 보안서약서(대표자용, 직원용 별도), 용역업체 정보보안 준수 라. 개인정보처리 대상 개인정보보호 교육 실시 및 결과제출 마. 개인정보 관리대장·정기점검 체크리스트 작성 및 제출 바. 최종보고 : 과업기간 만료 시 보고서 제출 사. 기타 필요한 사항에 대해 수시 협의 󰊶 과업수행 진행방법 단계별 내 용 비 고 1단계 ․ 평가대상 업무분장 및 질문서(시나리오) 작성 및 협의 평가기관 2단계 ․ 조사요원 선정 및 사전 교육(보안교육 포함) 실시 평가기관 3단계 ․ 조사결과 보고서 작성 제츨 평가기관 1. 조사의 일반적인 방법, 표본추출방법 (층화표본추출, 할당추출방법) 등 모든 사항을 평균적이고 객관적인 수준으로 유지 2. 조사에 필요한 모든 사항을 서울소방재난본부와 협의 󰊷 과업 수행시 이행조건 1. 조사수행 시 해석기준이 다른 부문은 협의 결정 2. 본 과업 수행을 위하여 제공된 자료는 본 과업 수행 이외에 타 용도로 이용할 수 없음 3. 구체적인 조사 계획은 계약 체결 후 착수계 제출 시에 첨부되어야 함 4. 과업 지시서에 명시되지 아니한 사항은 조사의 목적․범위 내에서 조사 내용의 일부를 추가 또는 조정할 수 있음 5. 설문조사 대상의 개인정보는 본 용역수행 이외에는 사용할 수 없으며 타 용도 이용 시 민․형사상의 책임을 짐 6. 설문조사와 관련하여 지적재산권은 서울소방재난본부에 있음 7. 수탁자 의무사항(개인정보 처리 위탁 유의사항) 준수 1) 개인정보 처리 업무 위탁 계약서 서류 구비해야 함 2) 개인정보를 목적 외로 처리하거나 제3자에게 제공하지 않을 것 3) 개인정보보호법에 따른 암호화, 이용 기록 보관 등 보안조치를 취할 것 4) 개인정보 유출사고 발생 시 즉시 발주기관에 통보할 것 5) 용역 종료 시 모든 정보는 파기하고 그 결과를 문서로 통보할 것 󰊸 조사결과 성과품 제출 (최종) 1. 용역결과를 작성하여 사전보고 후 제출 (조사결과 요약정리 포함) : 보고서 3부(A4규격), 세부점검표, 데이터, 보고서 파일 2. 결과보고서에 포함해야할 사항 가. 설문대상 소방서별, 항목별 점수 및 전체 순위 등 나. 종합분석 (취약분석․항목, 분포도, 개선사항 등) 다. 서울소방재난본부 및 산하 기관별, 조사 분야별 비교분석 라. 하위 소방관서와 분야에 대한 취약점 분석내용 및 개선방향 3. 제출기일 : 과업 완료일로부터 5일 이내 󰊹 행정사항 1. 본 사업은 과업지시서 및 서울소방재난본부의 지시에 따라 성실히 수행하고‘지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률’ 및 ‘예산회계법’ 등에서 정하는 제반 내용을 준수하여야 하며, 2. 용역수행자는 내실있는 조사결과를 도출하기 위하여 필요한 경우 용역 의뢰자와 협의하여 조사항목 등을 조정할 수 있음 3. 소방민원업무(완비증명, 위험물허가)에 대하여 전화, 메일 등 사용하여 시행하고 타 업무에 관하여 질문하지 않도록 함 4. 계약체결 후 과업 수행자는 전체 또는 부문별 사업관리 책임자를 지정하여 본 과업을 책임 수행토록 하여야 함 4. 용역 수행자는 용역 의뢰자와 사전협의 또는 허락 없이는 과업수행 기간 중이나 종료 이후에도 본 용역과 관련된 일체의 내용을 외부에 누설하거나 자료를 유출시켜서는 아니됨 6. 과업수행 과정에서 발생하는 개인정보유출사고 등 제반사고 및 행정적․기술적 제반 비용과 문제 처리는 과업 수행자가 부담하여야 함 7. 용역 수행자는 용역 의뢰자로부터 조사 결과의 추가 검토나 보완 요구가 있을 경우 이에 응하여야 함 8. 용역 수행자는 위탁업무 사업 완료 후 개인정보 파기하고 그 결과를 보고해야 함 9. 본 용역계약에 의해 수행된 용역의 결과물에 대한 소유권은 서울 소방재난본부에 있으며, 정책 목적상 필요시 조사 결과물의 내용을 일부 보완 요청할 수 있음